My complaint:

booking gemaakt voor mehlis bey. Volgens hotel is de credit card invalid. Volgens mijn bank is er echter niks mis mee. Nu 24 uur na mijn boeking kan ik de boeking niet annuleren om vervolgens een ander hotel te boeken. Hierdoor loop ik het risico alsnog voor een no show te moeten betalen.

Twee maal contact met booking.com gehad. Eerste keer is mij toegezegt mij vanmorgen te hebben. Deze toezegging zijn ze niet nagekomen. Zojuist opnieuw gebeld maar geen resultaat

Desired solution:

Ofwel bevestiging hotel ofwel annulering van het hotel. En een excuus voor het niet terugbellen zou op zijn plaats zokm