My complaint:
Booking.com beschreef dit hotel als uitstekend. Daar aangekomen troffen wij inderdaad een mooi hotel aan maar de ligging lag zo’n 3 km buiten het dorp aan een steile weg. Het personeel gedroeg zich voor hun doen correct maar zeer afstandelijk en behoorlijk uit de hoogte. Mijn man en ik hebben dit bijna elke dag ervaren. Ik had rond e vierde dag al geen zin meer om naar het restaurant te gaan. Helaas hadden wij in dit hotel halfpension geboekt. Wij kregen door dat alleen de gasten die al meer dan 20 jaar daar kwamen een praatje mee werd gemaakt. Er werd aan ze gevraagd of alles naar hun zin was. Aan ons is nooit iets gevraagd, sterker nog er is geen woord met ons gewisseld tijdens ons verblijf van 6 dagen. Dat komt hard aan, zeker als je eerst 3 dagen ingesneeuwd bent en geen kant op kunt en daarna ziek wordt waardoor je liever in het hotel je dag doorbrengt. Direct bij aankomst in onze kamer moesten wij aan de receptie vragen of het kamermeisje het balkon wilde schoon maken omdat het behoorlijk vies was. Op de 3e dag van ons verblijf werd ik helaas ziek en wij zijn toen op de kamer gebleven. Wij hebben 3 dagen lang, de hele dag het geluid van een draaiende wasmachine moeten aanhoren. Het geluid van de centrifuge was veel erger. Bij de viering van oud- en nieuw werden enkele gasten die naast mij aan de bar zaten door de barman een gelukkig nieuw jaar gewenst. De barman keek mij aan, draaide zich om en liep weg. De manager idem dito. Geen enkel personeelslid heeft de moeite genomen om op een enkeling na hun gasten nieuwjaar te wensen. Ook hebben we een paar keer meegemaakt dat als wij in de bar wilden ontspannen onder het genot van een wijntje, het bleek dat alle clubs en fauteuills gereserveerd waren voor “gasten”. Welke gasten weten wij niet want de stoelen waren aan het eind van de avond nog niet eens voor de helft bezet. Aan tafel werd je aangespoord om achter elkaar je maaltijd te nuttigen. Als je bord leeg was werd het meteen weggehaald en werd direct de volgende gang opgediend. Het personeel stond ook practisch op je bord meee te kijken tijdens het eten. Zij liepen met je lege bord naar de keuken en kwamen terug met het volgende gerecht. Wij hebben een paar keer verzocht om wat pauzes tussen de gerechten op prijs te stellen. Dat kon wel maar duurde niet langer dan zo’n 5 minuten. Ook wat betreft de drank was het hetzelfde. Je kon nog geen slokje wijn uit je glas drinken of het personeel stond al klaar met de fles en schonk het weer vol. De eerste avond hebben wij in een recordtijd een diner van 5 gangen naar binnen moeten werken. Ca. een half uur heeft dat geduurd. Wij zijn dit niet gewend. Als mijn man en ik gaan dineren dan doen wij dit op een aangename manier, namelijk zo’n 2,5 uur en geen half uur. Afgelopen week ontving ik van booking.com een soort van enquete over ons verblijf in dat hotel met het verzoek of wij daar aan mee wilden doen en het zou op de website geplaatst worden. Die kans heb ik aangegrepen en heb precies hetzelfde als wat ik nu heb verteld aan booking.com in de enquete vermeld. Tot mijn grote verbazing blijkt dat booking.com onze mening over dat hotel niet op hun website heeft vermeld. De meningen die op hun website vermeld staan, zijn alleen maar positieve dingen en geen negatieve. Ik vind dat booking.com de bezoekers van hun website belazerd door alleen maar goede scores te verrmelden en geen slechte. Op deze manier boek je via hun een accomodatie en tijdens het verblijf blijkt dit totaal anders te zijn.
Desired solution:
De mening van iedereen telt. Niet alleen de goede maar ook de slechte scores over alle accomodaties op de website van booking.com moeten vermeld worden. Is er geen instantie die dit soort bookingswinkels op internet controleert en beoordeeld of zij wel te vertrouwen zijn? Booking.com spiegelt de bezoekers het mooier voor dan het in werkelijkheid is. Dat moet gestopt worden. Mensen moeten de waarheid weten.
