My complaint:

Vrijdagavond 16 dec j.l. kwamen wij aan in Hotel The Best in Milaan waar wij een 3-persoonkamer hadden geboekt. In de kamer (nr 202)aangekomen bleek dit een 2-persoonskamer te zijn met extra bed te zijn, maar de kamer was hiervoor veel te klein, er was geen loopruimte meer. Toen ik de badkamer deur open deed schrok ik me rot. Schimmel op het zeil, en aan de wanden, verroeste gootjes en als je de douche aanzetten spoot het water over de mini douchekabine. Direct naar de receptie gegaan maar helaas zaten ze die avond volgeboekt en zouden proberen de volgende dag een andere kamer te regelen en gaven ook toe dat wij in een 2-persoonskamer zaten. De volgende dag inderdaad een andere ruimere kamer gekregen maar voor ons was de pret er een beetje af. Ontbijt sloeg helemaal nergens op… Een voorverpakt croissantje en wat brood, met een pakje jam of honing…. erg karig als je een hotel boekt inclusief ontbijt.

Desired solution:

Aangezien wij wel de volle kosten voor 2 nachten in een 3-persoonskamer hebben betaald incl ontbijt, zou ik graag een tegemoet koming in de kosten zien.