Complaint: Hotel voldoet totaal niet aan aanbieding

user-186281 on 27 June 2013 about booking.com in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Van 15 tot 21 juni 2013 in Villa Romantica te Balatonbogár verbleven. romantisch was t zeker niet. Wat een vreselijk hotel. Zag er schitterend uit op de plaatjes maar niets was minder waar. Diverse foto’s genomen helaas kan ik er maar 1 plaatsen op deze site. Zat bijna geen verf meer op t gebouw. Hout overal aan t rotten. Smerig, overal spinnenwebben met honderden muggen. Eerste dag beloofde eigenaresse enkele uitstapjes op papier te zetten. Nooit gekregen, eigenaresse alleen laatste dag nog gezien. Van maandag tot vrijdag totaal alleen in het hotel op de poetsvrouw na. Ligstoelen ed moesten we maar zelf voor zorgen. Honderden muggen (waar de eigenaresse uiteraard niets aan kon doen). Maar een hor voor het raam of de deur was toch wel handig geweest. Ons werd gezegd de ramen en deuren maar dicht te houden. Dat is werkelijk aan te raden met 38 graden warmte en géén airco!!!Badkamer ligbad met alleen sproeier, dus hele badkamer iedere keer drijfnat en sproeier in je hand houden wand er was geen haakje. Vloer beschimmeld (ook foto van) Enige lichtpuntje was het ontbijt dat door een ander hotel een paar straten verderop werd verzorgd (rosengarten). Lief vrouwtje en niets was haar te veel.

Desired solution:

Geld terug

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to booking.com about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by booking.com

Message from booking.com

12 years ago - Goedendag, Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Wij zullen uw klacht meteen in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mac Booking.com Team

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by booking.com

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that booking.com posted

booking.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedendag,

We 2 emails gestuurd om uw klacht dienovereenkomstig te adresseren, maar u heeft nog niet gereageerd.
Wij zullen uw klacht afsluiten.

Mocht u verder nog vragen schroomt u dan niet om wederom contact met ons op te nemen door op de emails die we gestuurd hebben te reageren.

Met vriendelijke groet,

Uw Booking.com Team

All complaints of