My complaint:

Via booking.com reserveerden we een hotel (Hochschwarzwald-Hof van 15 tot 19 juli 2013). Bij de reservatie vermeldden we: “Gelieve een kamer met balkon te voorzien, we komen met onze hond”.
Bij aankomst blijkt de eigenaar een kamer met buitendeur, die open toegang heeft tot de straat, te hebben voorzien.
Omdat we geen risico met onze 7 maanden oude Border Collie wensen te lopen, vragen we een kamer zoals we besteld hadden. De eigenaar weigert ons een andere kamer te geven (spreekt o.a. van 200 euro extra poetskosten). We worden verplicht een ander hotel te zoeken en stellen vast dat reeds op 17 juli onze kredietkaart door vermelde hoteleigenaar wordt gedebiteerd voor een bedrag van 289 euro!
booking.com bevestigt dat de man ons annulatiekosten heeft aangerekend en dat zij daar niets kunnen tegen beginnen.
Wij zijn belogen en bestolen en voelen ons machteloos. We reden 600km naar ons hotel, niet om te annuleren, maar om te krijgen wat we bestelden. Van annulatie kan in deze context geen sprake zijn als men niet krijgt waar men recht op heeft, toch?
We voegen hier nog aan toe dat bewust hotel tal van vrije kamers, die aan onze bestelling voldeden, kon aanbieden en dat we zelfs bereid waren een redelijk supplement hiervoor te betalen. De eigenaar weigerde alle medewerking!

Desired solution:

We zijn van mening dat de debitering van onze kredietkaart onrechtmatig gebeurde en vragen volledige schadeloosstelling via booking.com.