My complaint:
ons reservatie nummer is 659211403. Overboekt in het hotel B&B Botton d’oro in Bergamo. het hotel biedt ons om 21.00 uur s’avonds een ander hotel aan met de niet verwachte faciliteiten (gluten vrij ontbijt – meest belangrijk aspect van de boeking), wifi, deco, uitzicht. het ander hotel biedt ons geen enkel van deze faciliteiten. meermaals met booking gesproken, het enige antwoord is : “hotel wil geen compensatie geven”. ik heb niet het hotel geboekt direkt, maar booking.com. deze zijn uiteindelijk verantwoordelijk voor een compensatie/vergoeding. Antwoord van italiaanse booking medewerker “u moest ons telefoneren s’avonds bij overbooking om een oplossing te vinden”. Wat zouden ze ons dan aangeboden hebben ? het hotel dat ze ons aangeboden hebben was goedkoper
Desired solution:
het hotel dat ze ons aangeboden hebben was goedkoper en staat ook op de website van booking.com.
Wij willen 50% schadevergoeding, gelijk van wie we het krijgen, dit is onze zorg niet.
Overboekingen zijn bewuste keuze's van de hoteleigenaar, deze moet er voor opdraaien. Wij hebben niks gekregen, niet eens een compensatie.
