My complaint:

Ik heb op 16 januari om 21:31 een reservering gedaan (ik dacht een soort optie genomen) bij Haus Wiesenheim in Oostenrijk voor een verblijf van een week in augustus. Ik zag pas in de bevestigingsmail dat er niet kosteloos geannuleerd kon worden en heb toen direct om 21:56 een mail gestuurd dat het niet mijn bedoeling was om een definitieve boeking te doen. Ik kreeg pas de volgende dag bericht dat mijn ‘vraag’ aan het hotel was doorgegeven. Pas op 26 januari kreeg ik bericht dat het hotel niet akkoord ging met mijn ‘verzoek’. Mijn creditcardgegevens waren bij Booking.com bekend en er was onmiddelijk 210 euro afgeschreven. Ik heb toen een email gestuurd naar het hotel maar kreeg geen antwoord. Ik heb toen de betaling aangevochten bij de bank en het werd teruggestort. Het is echter volgens de ‘boekingsvoorwaarden’ waarna de bank het bedrag weer afgeschreven heeft. Ik ben dus nu 210 euro kwijt omdat ik niet wist dat die reservering geld zou gaan kosten. En dat terwijl ik binnen een half uur heb laten weten dat die reservering niet was wat ik wilde.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug. Ik kan me voorstellen dat ze 10 euro administratiekosten in rekening willen brengen.