My complaint:

We hadden bij Bookings.com met 3 meiden een weekendje naar Madrid geboekt van 04 t/m 06 november 2011. Het hotel heet Senator Gran Via Hotel. We wilden samen op één kamer, dus hebben we een Superior Tweepersoonskamer geboekt. We hebben dus ingevuld, 3 volwassenen en 1 kamer. Vervolgens hebben we onze 3 namen ingevuld en de boeking voltooid. Op de een of andere manier is de boeking fout gegaan en worden er 3 Superioir Tweepersoonskamers geboekt voor ons. Hier zijn we later pas achtergekomen, en hebben toen meteen gebeld naar Bookings.com. Zij zeiden dat we 3 namen hebben ingevuld, wat kennelijk dus betekent dat je 3 kamers wilt hebben. Wij hebben juist 3 namen ingevuld om duidelijk te maken dat wij met 3 meiden op één kamer zitten, hoe moet het hotel anders weten wie er op één kamer zit? Daar wisten zij geen antwoord op te geven. Ze zeiden dat we maar een e-mail moesten sturen naar Bookings.com, wat gericht was aan het hotel over deze fout, en zij zouden dit dan doorsturen naar het hotel. We hebben een e-mail teruggekregen van het hotel, dat de reservering non-refundable is, en dus de 2 kamers niet kunnen annuleren. We hebben bij aankomst van het hotel nog even gesproken bij de receptie en krijgen te horen dat zij echt niets voor ons kunnen betekenen dus contact op moeten nemen met Bookings.com. Bij terugkomst van het weekend hebben we meteen gebeld en hier werd gezegd dat wij zelf 3 kamers hebben geboekt, en houden voet bij stuk. Wij weten zeker dat wij dit niet hebben gedaan, we zijn toch niet zo gek om 3 kamers te boeken waar je met 3 personen kan slapen?! Verder geven ze aan dat we een bevestigingsmail hebben ontvangen waar ook in staat dat we 3 kamers hebben, deze mail hebben we ook gekregen maar hebben daar iets te snel overheen gelezen, doordat het niet meteen was opgevallen. We gingen er natuurlijk ook vanuit dat de reservering ook gewoon zou zijn wat wij hebben ingevuld. Bookings.com geeft niet toe en doet er verder niets meer aan.

Desired solution:

Dat het bedrag wat wij aan het hotel hebben moeten betalen voor de 2 extra kamers door Bookings.com aan ons wordt terugbetaald, of dat zij in ieder geval zelf met een redelijke oplossing komen.