My complaint:

Ik heb een klacht over de credit card betaling bij Booking.com en de manier waarop deze werd behandeld door klanten service.
De prijs was op de site vermeldt als een” slim deal” en de laagste mogelijk prijs in euro’s.- 328,30,-.
De betaling werd online uitgevoerd op dezelfde dag als de dag van de boeking. Echter, tot mijn verbazing werd er e340,40,- afgeschreven in plaats van de beloofte “special deal” (geen extra bank kosten, geen andere extra kosten). De klanten service legt het verschil out door het wisselkoers verschil (tussen euros en PLN poolse waluta, waar de hotel was geboekt) – aangezien dat de betaling en de boeking hebben op dezelfde dag plaats gevonden deze verschil kan niet ontstaan. Het is voor mij duidelijk dat de Booking.com heeft de verkeerde (lagere) prijs op de site gepresenteerd ( betaling was mogelijk alleen met de creditcard en helaas niet met de Ideal) en de misbruik heeft gemaakt van mijn creditcard door te veel af te schrijven. Zo een groot verschil in wisselkoers op dezelfde dag kan niet zijn, en zo ja, dan het verschil zou moeten op Booking.com rekening komen! De prijs in euros staat toch niet voor niks op de site! Ook wil ik aangeven dat de betaling zou plaats vinden ter plaatse en niet bij de reservatie.
Op 29.04 ben ik door een medewerker van Booking.com benaderd. Deze meneer had helaas niks te zeggen behalve de herhaling van al bekende standpunt van Booking.com. Bovendien heeft hij mij een ” advies” gegeven om zelf het hotel in kwestie aanspreken ( wat heb ik al zelf een paar weken geleden gedaan – zonder rezultat.). Ik werd dus voor de zoveelste keer van het kastje naar de muur gestuurd – weer zonder ENIGE REZULTAT helaas. Omdat ik heb bij de Booking.com deze hotel geboekt vind ik juist dat als een intermediar moet deze ook voor zorgen dat de eventuele problemen worden opgelost – en niet voor de verkoop aleen. EEN HELE ONPROFESSIONELE INSTELLING!

Desired solution:

De restitutie van het verschil of in de andere form.
Ook de compensatie voor de hele probleem , vele mails, tel. gesprekken( ook naar de hotel in het buitenland) die helaas tot nu toe niks hebben opgelost.
Ik wil hier benadrukken dat de Klantenservice heeft mij in meerdere mails duidelijk gemaakt dat ik ben degene die hier fout zit en geen enkele poging tot de oplossing heeft aangeboden. Door deze ervaring is mijn vertrouwen in de kwaliteit service van deze site weg-nooit meer Booking.com voor mij.