My complaint:

Geachte mediamarkt,

Mijn naam is Moekoet, zal u even vertellen waarvoor ik mail.

Mijn gezin en ik zijn al jaren trouwe klant van de Mediamarkt, kopen al onze huishoudelijke spullen hier al jaren. Postcode 3608TH en u vind al de gegevens. Wij ondervinden bijna nooit problemen, vandaar dat ik ook opkeek toen ik afgelopen mei, 2 mei een nieuwe Samsung Galaxy S4 bij jullie kocht en deze al na 2weken niet meer na behoren functioneerde.

Ik dacht dat ik destijds met mijn achtergrond als klant wel een nieuwe zou ontvangen maar de heren van de klantenservice hebben mijn destijds niet de service verleend die ik na al die jaren had opgebouwd. Ik stuurde mijn telefoon, via mediamarkt op, voor reparatie (beeldscherm werd wazig). Iets waar ik totaal niks aan kon doen. Maar goed, mij werd verteld dat ik 2 tot 3 weken moest wachten op mijn telefoon. 20 mei leverde ik mijn telefoon bij jullie af, gisteren precies 3weken geleden.

Wat moet ik hier van denken? Ik en mijn familie zijn trouwe klanten, gaan jullie zo met trouwe klanten om? Ik ben zo ontzettend kwaad op jullie service gerichtheid, dat ik betwijfel of ik ooit nog iets bij de mediamarkt zal kopen. Voor jullie maakt het toch niet uit, een klant meer of minder. Maar mij gaat het om de service die ik verdien, na al die jaren duizenden euro’s uitgegeven te hebben in de mediamarkt.

Ik hoop dat ik mijn telefoon snel terug mag krijgen, want 3 weken is 3weken!

Met vriendelijke groet,

Dhr. Moekoet

Desired solution:

Een nieuwe goed functionerende telefoon!