My complaint:

Royal Sun Suites in Santa Susanna is niet te doen. Weinig vriendelijk personeel, het eten is waardeloos waardoor we veel geld zijn kwijt geraakt aan het eten buiten het hotel zodat we minder konden uitgeven aan de leuke dngen. Het plafond van de kamer was kapot op een paar plekken, stofvlokken onder de bedden, i.p.v. dekens hadden we gordijnen op het bed liggen.We zijn geen enkele keer gebleven bij de animatie,uit verveling zijn we naar andere hotels voor de leuke animatie gegaan!Zelfs onze kinderen wilde niet meedoen, en geloof me dat komt niet snel voor! De host vroeg inderdaad meer voor de uitstapjes dan wat het eigenlijk zou moeten kosten, het is ook niet moeilijk om je eigen uitstapjes te regelen. Er is op de boulevard een klein winkeltje met een hele vriendelijke man die goed Engels praat, hij verkoopt tickets voor verschillende parken en legt alles goed uit en belazert je niet! Het meest ongelooflijke is is dat dit een 4sterren hotel moet voorstellen, VAN WAAR DIE 4 STERREN????!!! We hebben een paar keer in andere hotels gegeten met minder sterren en het verschil is duidelijk te zien, daarom snap ik niet dat Boosten zich dit zichzelf aan doet om dit hotel nog in hun pakket te hebben. Al met al zeer teleurstellend voor ook nog eens te veel geld!!! NOOIT MEER!!

Desired solution:

Vergoeding voor de extra kosten die we hebben moeten maken door elders te gaan eten of een flinke korting op een verblijf in WEL een GOED hotel.