My complaint:

Sunny cars incasseert 500 zweedse kronen borg van mijn rekening binnen enkele dagen, zonder reden overigens, het uitzoeken en misschien terugbetalen gaat tot anderhalve maand duren, fijne service

Desired solution:

direct uitzoeken en terugbetalen als ik gelijk heb, minstens net zo snel als ze het weten te incasseren