My complaint:

Van 6 tot en met 8 januari hebben wij in Duitsland (Cochem) een bungalow van Roompot gehuurd. Wij zijn heel weinig in de bungalow geweest (kwamen er ook heel laat aan omdat de Moesel was overstroomd, en men ons even niet had gemeld dat we 20 km moesten omrijden).
Bij verlaten van het pand hebben wij de in de bungalow aanwezige checklist van Roompot afgewerkt, schoongemaakt en alles volgens de regels achtergelaten.
Bij terugkomst in Nederland heb ik mijn gironummer voor terugbetaling van de borg aan Roompot doorgegeven. Geen reactie. Vervolgens ook een mail gestuurd naar Cochem. Vandaar kreeg ik na enkele dagen bericht dat we de borg niet terug zouden krijgen: er was van alles smerig waaronder de spiegels (hadden we alleen maar in gekeken) en het koffiezetapparaat (dat we heel goed hebben schoongemaakt; het stond op de checklist). Hierop een reactie gestuurd, waarop men met een aantal foto’s illustreerde dat er toch een aantal zaken smerig was (o.a. een wc die onder het waterpeil smerig was, kalkaanslag bij buizen, we hadden een pakje toilet doekjes vergeten, een paar kruimels en een blaadje dat naar binnen was gewaaid). Daarop weer een mail gestuurd met de boodschap dat het bedrag van de borg in geen verhouding stond met wat er opgeruimd zou moeten worden, maar daarop geen reactie.
Ik hoop dat Roompot nu niet als bij die klant in Renesse met het verhaal komt dat hun foto’s kloppen en het daarmee voor hen is afgedaan, want foto’s van spiegels en koffiezetapparaat heb ik niet gezien. Voor mij is het dan in ieder geval niet afgedaan.

Desired solution:

alsnog terugstorten van de borgsom