My complaint:

Nu ruim 2 maanden geleden een accuboormachine van Bosch gekocht in de periode van “20 Euro retour” actie. Bon ingestuurd, krijgen direct een bevestiging dat na 3 weken geld gestort zal worden maar, ondanks 3 x navragen, nog niets ontvangen

Desired solution:

De toegezegde vergoeding en, omdat ze tot 2 x toe niet gereageerd hebben op schrijven, welgemeende verontschuldigingen.