My complaint:

Een scharnier van de vriezerdeur was kapot gegaan binnen 4 jaar (hoort toch zeker 20 jaar mee te gaan). Bij melden defect werd ik zeer vriendelijk gebeld en werd een monteur ingepland. Ik vroeg nog of ik verder iets nodig had maar er was verder niets van toepassing. Zo’n soepele en pro-actieve houding was me erg goed bevallen van de Bosch klantenservice.
Totdat de monteur op de stoep stond en direct melde dat ik wel voorrijdkosten moest betalen van 59€. Dit was vooraf niet gemeld door het callcenter, niet bevestigd in een sms of mail en daarom totaal onverwacht. Op dat moment heb je geen keuze meer. Nog schunniger is dat het scharnier 40€ kost en zeer simpel te vervangen is. Daar heb ik nu 59€ voor moeten betalen terwijl de vervanging binnen garantie is. Na het melden van deze situatie bij Bosch werd ik gebeld door het callcenter waarbij gemeld werd dat dit de regels zijn en de callcenterdame van het eerste contact dat helaas had moeten melden maar dat ze verder niets kon doen. Tsja dat is geen service verlenen natuurlijk. Ze zou een link naar een klachtenformulier sturen en daar wacht ik nu nog steeds op. Aangezien bij Bosch een klachtenformulier niet te vinden is….hierbij mijn klacht!

Desired solution:

terugstorten van de vooraf onvermelde (en belachelijk hoge)voorrijdkosten van 59€