My complaint:

Op 7-11-2005 kochten wij bovengenoemde machine voor 949 euro. We wilden af van de goedkopere machines die een levensduur van circa 2 jaar hebben. Al snel vertoonde de machine mankementen en in mei 2006 werd geconstateerd dat er lagers waren afgebroken. Door een fabricage-fout bleek het contragewicht niet goed te worden opgevangen. In juni 2006 kregen wij derhalve een volledig nieuwe machine. Met deze machine hebben wij wederom pech omdat dit maal de binnenste lager eruit liggen. Bosch Servicedienst gebeld. Aan de lijn een mevrouw van het call-center die een monteur inplande. Deze front-office medewerkster zei dat met een beetje geluk de reparatie door de monteur kosteloos zou worden uitgevoerd. De garantietermijn van 5 jaar op de lagers was immers net overschreden. Toen de monteur kwam was deze het niet eens met zijn collega en deed een prijsopgave van maar liefst 757 euro. Uiteraard vertelde ik de man dupe te zijn van deze verwarrende, onduidelijke en tegenstrijdige informatie. Hij legde uit dat de reparatie arbeidsintensief is (240 minuten)en dat de onderdelen niet alleen nieuwe lagers betrof maar ook de achterste helft van de kuip. We waren uiteraard ongelukkig met deze mededelingen. De monteur, dhr. Lust, zou er iedergeval voor zorgen dat er diezelfde middag nog zou worden teruggebeld over een evt. coulance-regeling. Er werd niet gebeld. Volgende morgen opnieuw zelf maar contact gezocht. Eind van de vrijdagmiddag kreeg ik de dhr. G aan de lijn. Deze man deed een voorstel om de reparatie voor 450 euro uit te voeren. Hij had het er over dat de machine bijna 6 jaar oud was en derhalve niet meer kon doen dat dit aanbod. De FD8606 bewijst echter dat de fabricagedatum juni 2006 is. Er was immers een compleet nieuwe machine geleverd. Dhr.  G hield echter vast dat de aankoopdatum van de eerste machine (7-11-2005) tevens de ingangsdatum was van de garantie. Navraag sprak dit tegen. Er was geen reparatie uitgevoerd in juni 2006, er was toen pas eindelijk een degelijke machine geleverd, althans dat dachten we… Dhr. G bleek ook vandaag onvermurwbaar. 7-11-2005 bleef hij aanhouden als garantiedatum en een beter bod dan 450 euro zat er absoluut niet in. Zo’n enorme tegenvaller van een bedrijf die ik tot op heden qua service hoog in het vaandel had staan.

Desired solution:

Kosteloze reparatie minimaal, nieuwe machine maximaal.