My complaint:

Ten eerste ben ik zeer ontevreden over de service geboden in het restaurant Delft Noord. De medewerker laat me eerst nog 5 minuten wachten op iets wat er niet is. Koude niet voldoende gebakken frites eerst gekregen, deze is vervangen door wel goed gebakken frites door medewerker, hiervoor mijn complimenten.
Ten tweede in een van mijn McNuggets kip stukjes zat een botje, wat mijn kies niet in dank afnam. Gemeld bij de manager, die gaf aan dat ik het stukje aan hem moest geven en dat hij het zou opsturen naar de fabriek. Deze niet afgegeven, ik heb mijn gegevens genoteerd en aangegeven dat ik hier helemaal niet blij mee was. De manager, Annes achternaam is onbekend bij collega’s, heeft niet eens zijn excuses gemaakt of een vervangend product aangeboden. Nee, hij gaf aan dat het hoofdkantoor dit zeker moest oplossen. Het stukje bot heb ik in een servetje bewaard en ingevroren, als bewijs. Ik heb het gevoel gekregen dat ik 1 niet serieus ben genomen als klant en daarnaast als de zoveelste zeurder behandeld. Ik weet dat hier intern procedures voor zijn en die zijn op geen enkele manier nageleefd.

Gewenste oplossing

Ik wil graag nog in ieder geval excuses aangeboden krijgen en de manager moet zeker aangesproken worden op zijn functioneren in dit geheel. Daarnaast is het toesturen van een Be our guest kaart in dit geval niet toereikend.