14 years ago - Complaint is picked up by Bouwmarktconcurrent.nl

14 years ago - Service moet met hoofdletters geschreven worden! De Bouwmarktconcurrent bestaat sinds 1999 en heeft in alle voorgaande jaren bewezen service hoog in het vaandel te hebben. Zodoende zijn er praktisch geen klachten of negatieve reacties over de Bouwmarktconcurrent online te vinden. De consument heeft bij ons een laminaatvloer besteld. En hoe gaat dan de service van de Bouwmarktconcurrent? Wij controleren handmatig de bestelling en bij twijfel nemen we contact op. De medewerkers van de Bouwmarktconcurrent hebben een gedegen opleiding genoten en ervaring van de meeste bouwmaterialen en hoe deze toe te passen. Het gebeurd regelmatig dat door ons advies een order voordeliger uitvalt en een mooier resultaat oplevert. We berekenen graag de benodigde pakken laminaat waardoor iedereen de juiste hoeveelheid laminaat, ondervloer en plinten ontvangt. Is er een pak laminaat extra nodig, leveren we dat graag na. De consument bepaalt zelf de afleverdag die het beste uitkomt. Wij bellen/mailen een werkdag voor levering de verwachte aankomsttijd van onze chauffeur door. De chauffeur meld zich keurig en legt de producten handmatig in huis. Keurig netjes haalt hij de pakken laminaat uit de bus en plaatst deze op de plek in huis waar de consument het wenst. Tijdens het handmatig uitladen schuift het laminaat over elkaar waardoor er beschadigingen in de plastic toplaag van de verpakking ontstaan, maar hebben niets met het laminaat of de kwaliteit te maken. Is alles naar wens kan de klant contant of via het mobiele pinapparaat betalen. Maar de service gaat verder ….. De standaard retourtermijn is 7 werkdagen en ook daar stellen wij ons flexibel op. Wij verdubbelen op eigen initiatief de wettelijke termijn naar 14 dagen en kijken dan nog steeds niet op een dagje extra. En nu de eerste klacht op klacht.nl De consument heeft na 41 dagen NA levering een mail verzonden hoe de producten retour gezonden konden worden. Wij hebben daar keurig via mail op gereageerd met de melding dat de retourtermijn ruimschoots is overschreden. Tevens hebben wij ook de reden gemeld. De reden is dat er kleurverschillen kunnen zijn tussen verschillende partijen laminaat en dat net als de consument een ander consument ook recht heeft op een perfecte laminaatvloer die afkomstig is met één productienummer. De consument heeft minimaal 30 minuten met een medewerker van de Bouwmarktconcurrent aan de telefoon gezeten. Nauwelijks luisteren heeft bij ons een hele andere betekenis. De consument dreigde met meldingen op internet, tros radar en dergelijke en komt deze keurig na. Jammer dat al onze service, adviezen, scherpe prijzen, gratis levering en het afleveren in huis direct te niet wordt gedaan als er iets niet naar wens van een consument gaat.

13 years ago - Complaint is solved by Bouwmarktconcurrent.nl