My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij vraag ik hulp aan de Bovag bemiddeling omdat mijn partner op 28 mei jl., een 2e hands aanhangwagen gekocht heeft bij PAK Aanhangwagens & Trailers in Kruiningen. Dit is een Bovag goedgekeurde aanhangwagen waarbij tijdens een 3e rit (de eerste rit was van Kruiningen naar huis in Heerhugowaard, de 2e rit was een van 15 km naar een in de buurt gelegen dorp) naar Denemarken 2 klapbanden zijn ontstaan en een 3e band er ook slecht aan toe was. I.v.m. deze noodsituatie in DL heeft mijn partner contact gezocht met de verkopende partij om te vragen waar er nieuwe banden vandaan gehaald konden worden, zij konden toen niet verder naar Denemarken en moesten noodgedwongen nieuwe banden kopen. Omdat het dichtsbijzijnde bedrijf in Drenthe was, hebben zij de aanhangwagen achter moeten laten en dus extra kilometers gereden om de banden aan te kunnen schaffen.
Dit bedrijf had echter alleen banden met velgen in de verkoop en geen losse banden. In het kader “beter iets dan niets” heeft mijn partner deze aangeschaft. Terug naar DL gereden en alles verwisseld. Toen door naar Denemarken waar zij met een vertraging van 6 uur eindelijk arriveerden midden in de nacht.
Ik heb in augustus al contact gezocht met de Bovag om te vragen waar mijn partner recht op heeft omdat de verkopende partij geen gehoor geeft, helaas. Omdat mijn partner zakelijk gezien geen rechtsbijstandsverzekering heeft maar wel particulier was er wel de mogelijkheid om advies te krijgen van een jurist van de DAS, zie bijlage, maar kon er concreet niks aan gedaan worden. Mits mijn partner dit zou overdragen aan de betaalde rechtsbijstand. Dit weegt echter niet op tegen de gemaakte kosten, vandaar deze hulpvraag aan de Bovag.
Omdat ik van de Bovag destijds informatie kreeg dat het hier gaat om aanschafgarantie van 3 maanden hoop ik dat u mij hierbij verder kunt helpen. De verkopende partij probeert de boel te verdraaien zoals u kunt zien in de bijlage van de e-mail aan de DAS. Het betrof wel degelijk een noodsituatie en er is zelfs contact geweest met hen.
Nu heb ik net contact gehad met de Bovag en deze medewerker vertelde mij dat er geen garantie zit op de aanschaf van een aanhangwagen. Dit in tegenstelling tot wat mij eerder in augustus vermeld werd. Hoe kan het zijn dat de bovag ons niet kan helpen op een bovag goedgekeurde aanhangwagen?
Desired solution:
De bovag kan contact opnemen voor alle informatie tbv aanschaf aanhangwagen en alle ellende eromheen. Ik zou graag zien dat de kosten vergoed worden door de verkopende partij. Via de Bovag
