My complaint:

Mijn dochter heeft gelest bij een rijschool die bij de Bovag is aangesloten, (deze rijschool is duurder dan een andere rijschool) want je heb lesvoorwaarden en een garantiefonds. Daar zijn wij niet zo tevreden over.
Wij hebben een school gekozen die bij de Bovag is aangesloten, vonden wij betrouwbaarder.
Want het blijkt dat deze rijschool de instructievorderingskaart(die bijgehouden) moet worden (staat in de lesvoorwaarden) van de 43 lessen maar voor 14 lessen is ingevuld en dat zij 3 verschillende instructeurs heeft gehad.
Dit is helemaal tegen de regels van de Bovag.
ik heb de vorderingskaart opgevraagd omdat ik wilde weten wat mijn dochter geleerd had en nu blijkt dat de eerste 7 maanden niets is bijgehouden en toen zijn instructeur nummer 3 kreeg opnieuw is begonnen.
Er is geen nieuwe situatie.
Dus ik was niet tevreden , ik heb de bovag bemiddeling aangeschreven en het probleem voorgelegd ,
Want:
BOVAG-garantie, zodat de consument altijd terug kan vallen op het BOVAG-bedrijf. Voor úw zekerheid !Wie rijlessen neemt bij een rijschool die bij BOVAG is aangesloten, maakt een verstandige keuze. Of het nu gaat om deskundige instructeurs die zich houden aan deBOVAG-gedragscode, goed onderhouden lesauto’s, inzicht in uw vorderingen, een aantrekkelijke en betrouwbare lesovereenkomst en natuurlijk een gunstig slagingspercentage; een BOVAG-rijschool biedt het u allemaal.
Er zijn momenteel in Nederland circa 900 rijscholen bij BOVAG aangesloten, waarvan ongeveer 35 in de regio Amsterdam.
In de gedragscode voor BOVAG rijscholen staan voor de bestaande én nieuwe klanten de 10 “gedragsregels” waaraan de BOVAG rijschool zich dient te houden.
Alle afspraken staan helder omschreven in onze les voorwaarden.
U sluit met ons een lesovereenkomst af waarin uw opleiding met ons schriftelijk en/of mondeling wordt afgestemd. Zo is altijd duidelijk wat er is afgesproken.
U heeft gedurende de gehele opleiding zoveel mogelijk dezelfde instructeur.
Uw instructeur is aanwezig tijdens uw praktijkexamen en zal – wanneer u dat wenst – tijdens dit examen ‘meerijden’.
Een reguliere les duurt 1 uur (60 minuten). Afwijkingen c.q. aanpassingen hierop worden door ons in overleg met u correct tijdig vermeld.
Uw instructeur maakt gebruik van een in- en overzichtelijke instructievorderingenkaart, zodat u precies weet wat u heeft geleerd, welk niveau u heeft en wat u nog moet leren.
Een examenaanvraag blijft niet onnodig lang liggen. Via onze online reserveringen systeem met het CBR wordt getracht binnen 4 weken een examendatum voor u te boeken. U wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Onze slagingspercentages zijn openbaar.
U leert rijden volgens de richtlijnen die met het CBR zijn afgestemd. Zo wordt u voor het praktijkexamen vlot, verkeersveilig en zelfstandig voorbereid.
Bent u het ergens niet mee eens ? Dan kunt u dit altijd tijdens uw rijopleiding bespreekbaar maken.

Alleen toenik mijn ontevredenheid over een rijschool neerlegt/ daar vragen over had , werd mijn dossier gesloten terwijl toch duidelijk in jullie overeenkomst staat: BOVAG aangesloten bedrijven zijn verplicht om uw klachten conform de geldende voorwaarden op te lossen. Mocht dit niet naar tevredenheid gebeuren, dan kunt u een beroep doen op bemiddeling door BOVAG. Onze medewerkers proberen op onafhankelijke wijze een conflict ‘in der minne’ te schikken. Volgens een reglement dat vooraf aan beide partijen wordt voorgelegd, wordt geprobeerd voor beide partijen een aanvaardbare oplossing te vinden.
Dit is niet gebeurd er werd niet meer gereageerd op mijn mails en het dossier werd gesloten.

Heel vreemd!!!

Desired solution:

de lessen die niet genoteerd zijn , vergoed te krijgen.
verder lijkt het me netjes als consumenten een beroep doen op het garantiefonds waar ze extra voor betalen voor de zekerheid, gehoord worden en uitgezocht worden en niet stilzwijgen maar antwoord geven op de mails en vragen en een oplossing gaan zoeken.( de dingen die ze zeggen ook nakomen namelijk:Onze medewerkers proberen op onafhankelijke wijze een conflict 'in der minne' te schikken. Volgens een reglement dat vooraf aan beide partijen wordt voorgelegd, wordt geprobeerd voor beide partijen een aanvaardbare oplossing te vinden.)