My complaint:

Leer van bank vertoont bovenmatige plooivorming; bedrijf heeft probleem erkent (fabricagefout) en in eerste instantie door herstel proberen op te lossen! Probleem is echter niet opgelost en heb dit wederom kenbaar gemaakt en nu geeft bedrijf niet meer thuis en wil het probleem niet oplossen!!

Desired solution:

Geld terug of vervanging van het product.