My complaint:

Wij hebben op 26 juni 2009 een Swiss sense 2040 showroommodel gekocht voor 2.500 Euro.

Sinds een aantal maanden heb ik veel last van mijn rug en mijn ribben en ik ben hier ook voor naar de dokter geweest.

Het topmatras vertoond na bijna 4 jaar een grote deuk in het midden, waar de 2 aparte schuimmatrassen in de topper tegen elkaar aan komen.
Ik heb contact opgenomen met de winkel in Uden. Die gaven aan dat er geen garantie op het bed en het matras zit omdat het een showroommodel betreft.
Daarna heb ik contact gehad met jullie klantenservice en zij gaven mij aan dat we korting kunnen krijgen op een nieuwe topper.
Daar gingen wij niet mee akoord, omdat het probleem dieper ligt. De boxsprings zijn namelijk aan beide kanten geheel ingedeukt. Een nieuwe topper gaat ook gewoon kapot.
Nu krijgen we als reactie dat er een servicemonteur kan komen kijken voor 75 Euro. Nou, we kunnen zelf ook wel zien dat ze kapot zijn. Daar hoef ik geen 75 EURO voor te betalen. Nu hebben we een adresje gekregen waar we het eventueel kunnen laten repareren.
Met beide voorstellen gaan wij niet akkoord en wij gaan naar de geschillencommissie.

Je mag toch verwachten dat een bed met een nieuwwaarde van 4.600 Euro langer meegaat dan 4 jaar. De reactie van Swiss Sense: Al is een bed 10.000 EURO, dan blijft de garantie gewoon 3 jaar.
Een bed van IKEA van 500 Euro gaat nog langer mee. Dan kun je er 9 kopen, ben je de eerstkomende 45 jaar wel klaar…. Bij Swiss Sense na 4 jaar al.

Nog een reactie van Swiss Sense:
Je moet ook niet de hele tijd in het midden liggen, dan gaat het matras doorzakken. Uh… moeten we het bed afzetten met linten ofzo? Kom op zeg, je moet toch kunnen liggen waar je maar wilt?

Desired solution:

Een hele snelle oplossing, omdat we nu in een ander bed moeten slapen ivm rugklachten.
De boxspring moet hersteld worden op rekening van Swiss Sense inclusief nieuwe garantie.