My complaint:

Op 22 Augustus hebben wij een bed besteld en betaald.
Eerst werd er verteld dat het bed in week 40 geleverd zou worden.
Toen ik op vakantie ging in week 42 heb ik van tevoren maar even een mail gestuurd dat wij op vakantie zouden zijn week 42 en week 43.
Nooit een reactie op gekregen.

In de tussentijd heb ik via Groupon wel vernomen dat er problemen met de levering waren/zijn (wat wel overduidelijk was), er meer mensen zijn aangenomen om binnen 48 uur e-mail te beantwoorden en de telefoon te beantwoorden, en dat we ons bed voor week 50 geleverd zullen krijgen.

Toen ik in week 43 nog niets vernomen had van ELA heb ik maar weer een e-mail gestuurd en ze gebeld, maar kreeg de voicemail en ik heb vandaag 16-11-2011 pas een antwoord op mijn e-mail gekregen.
Ze hebben geen enkele vraag beantwoord, maar simpelweg de excuus mail die Groupon mij reeds toegestuurd had doorgestuurd.

Ik vind het schandalig zoals er door hen met hun klanten wordt omgegaan.
Er is immers al betaald en de levertijd zou ca 6 weken zijn, wat inmiddels al verdubbeld is.

Echter, ELA reageert zelf niet en is telefonisch niet bereikbaar, of beter gezegd: onbereikbaar.
Ook kunnen er geen voicemail berichten achtergelaten worden, want de box is vol.

Ik begin nu toch wel angstig te worden wat betreft de veiligheid van mijn aankoop.
Waar ik ook bang voor ben is dat er van alles zal mankeren aan het bed.

Wat een flop is dat bedrijf zeg.

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn bed hebben.
Een excuses, geld terug of een attentie bij de levering van het bed interesseerd me niet en daar heb ik niets aan.
Het enige wat ik wil is mijn bed, en niet pas in week 50, want dat gaan ze ook niet redden.