My complaint:

In 2008 met veel enthousiasme een bed gekocht bij Swiss Sense.
Vriendelijk geholpen, achteraf, niet heel goed geinformeerd en te snel een dergelijke aankoop gedaan. Stom.
In bijna 5 jaar tijd zijn al 2 keer de matrassen vervangen, flinke kuilvorming (van medium naar extra firm, duurste variant). Ook tegen een betaling een nieuwe/betere topper mogen uitzoeken, want de eerste was al versleten/op. Bijzonder.
Nu is er voor de 3e keer iemand van Swiss Sense, deze vriendelijke meneer geeft aan dat er een nieuwe fabrikant is, en de medium matrassen beter zijn. Ik ben zelf namelijk bang dat ik wederom een steviger matras geadviseerd krijg, want niet nodig zou moeten zijn met mijn 60kg, maar ja, de andere matrassen deuken allen in, heel vervelend. Vroeger sliep je 10 jaar goed op een Ikea bed, je stapt over naar een ‘betere’, Swiss Sense, en het bezorgd je letterlijk en figuurlijk slapeloze nachten..

Desired solution:

Dat is voor nu nog een groot vraagteken, omdat ik me afvraag of er wel goede matrassen worden verkocht bij Swiss Sense.