My complaint:

17:50 aankomst: bij het binnen komen van de zaak heb ik gelijk aangegeven wat ik graag wou laten doen. En dat was het gebruik maken van de actie Metamorfose bestaande uit: wassen, knippen, stylen + permanente kleuring + 10 folies + model föhnen, waarover ik online had gelezen. Dit was geen probleem volgens de kapster en ik kon plaats nemen. Er was twee die op de stoel zaten en 1 wachtende voor mij. Toen ik 3 kwartier later aa de beurt was werd mij verteld, nadat ik had uitgelegd wat ik wou laten doen, dat ontkleuren extra geld gaat kosten en dat hier eigenlijk geen tijd voor is gezien zij over ongeveel ander half uur zouden gaan sluiten.

Ik ben diep teleurgesteld naar huis gegaan want echter was ik de hele dag me aan het verheugen op een Metamorfose!! Ik heb 45 minuten gewacht op mijn beurt om te horen dat ontkleuren van mijn haar extra geld gaat kosten en plus dat daar geen tijd voor is. Dit betekent dat voor donker haar permanente kleuring altijd extra geld gaat kosten vanwege ontkleuring envoor blond of lichte haar kleur dat niet het geval is want die haarkleur pakt permanente haarkleuring makkelijk.

Desired solution:

Dat ik voor dit weekend mijn metamorfose ben ondergaan zonder extra kosten. Dus dat ik in totaal 60 euro voor deze actie betaal en dat mjn haar naar mijn wens is behandelt. En dit graag voor 5 mei.