My complaint:

Enige tijd geleden ben ik (naar volle tevredenheid) geknipt bij brainwash katwijk. Omdat dat een behoorlijk stuk uit de richting is ging ik vandaag naar Brainwash Leidschendam/Leidschenhage.
Ten eerste heb ik ruim een uur zitten wachten (met 1 wachtende voor me) terwijl 2 van de 3 dames het erg druk hadden met zichzelf/elkaar.

De oudere, iets hardhorende, dame voor mij werd erg niet netjes geholpen door een (1 van de 2 hierboven beschreven) sacherijnige kapster die totaal geen geduld kon opbrengen om even wat duidelijker te praten. Oudere mensen: “ga niet naar deze kapsalon, blijkbaar hebben ze niet het geduld om met oudere mensen om te gaan!”

uiteindelijk was ik een heel stuk later aan de beurt en werd ik geholpen door de andere (van de 2 eerder beschreven) kapsters. Deze had hele lange (echt lang) knalgroene puntige nepnagels. Iets waarbij ik mijn twijfels al had. Het lijkt me dat je met zulke nagels niet fatsoenlijk kan voelen wat je zelf doet.
van te voren even kijken hoe het haar viel werd niet gedaan. Ik moest maar meteen naar de wasbak. Daarben ik met een druipend hoofd weg gelopen (en brrr, die nagels voelde zeker niet fijn!) om geknipt te worden. Netjes in een goede scheiding kammen? nee hoor! hier niet.
Oke, laagjes konden niet volgens haar ivm dun haar (waarom is dat wel altijd het advies bij andere kappers? zodat er net wat meer vollume in zit???). Prima dan recht van achter.
Pony/pluk aan de voorkant moet achter mn oren kunnen.

Opzich is mn haar prima geknipt, buiten het feit dat het nooit netjes recht kan zijn ivm het niet maken van een fatsoenlijke scheiding. Daarbij zat deze in het midden, terwijl ik mijn haar absoluut niet met een middenscheiding draag.
Gevalletje slechte comminicatie en niet vragen naar de wensen van de klant.
Voor mij een geval 1 keer en NOOIT meer naar deze zaak. Dan liever een heel stuk omrijden naar Katwijk waar wel spontane en vriendelijke meiden staan die kijken naar wat voor kapsel bij je past

Desired solution:

Controle van het hoofdkanoor/mysteryguest om de service en kwaliteit van de kapsters te beoordelen zonder dat zij dit weten.