My complaint:

Mijn klacht gaat over de communicatie over/het knippen van mijn kapsel. Ik had eindelijk weer langer haar en wilde daar laagjes onderin hebben. Heel eerlijk, wat denk ik iedereen kent: je legt het zo uit als jij het voor je ziet en zo kan een ander het misschien niet voor zich zien. Dit kan inderdaad voor verwarring zorgen..maar:

Toen mijn ponny nog geknipt moest worden gaf ik aan dat de rest van het kapsel niet was wat ik bedoelde. Ze vroeg mij wat ik dan bedoelde; dus ik legde het weer uit. Zegt ze: Ik snap nog steeds niet wat je bedoelt. Daar kwam de frustratie al aardig naar boven en wilde ik aangeven of het kapsel niet anders geknipt kon worden, waarop ze duidelijk liet merken dat het er niet van zou komen, want de volgende cliënte was er al. Ik ben zo boos over de opmerking ‘ik weet nog steeds niet wat je bedoelt’. Vraag het dan eerst, probeer het zeker te weten!! Daarnaast heeft ze niet aangeboden om het kapsel eventueel aan te passen naar iets anders. Ze merkte duidelijk dat ik niet heel erg tevreden was en rekende ze het snel af. Ik ben echt heel erg boos en teleurgesteld over dat ze niet doorgevraagd heeft, ze gewoon is gaan knippen en dat er niks is aangeboden om het kapsel alsnog naar wens (proberen) te maken

Desired solution:

Geld terug en communicatie naar de kappers dat ze zeker moeten weten wat de klant bedoelt (eventueel met visuele ondersteuning). Daarnaast zou het fijn zijn dat kappers adviezen geven in hoeverre iets mooi is en niet gewoon proberen te doen wat er gezegd wordt!!!