My complaint:
Een week geleden kregen we geen warm water voor de douche en de verwarming deed het ook niet meer. De ketel gaf een storing aan dat de waterdruk te laag was dus vulden we water bij en de ketel deed het weer. Maar hij maakte een vreemd luid geluid. Ik heb eens aan de kap geluisterd om er misschien achter te komen waarom hij dat harde geluid maakte, toen ik bijna mijn gezicht verbrandde. De kap was gloeiend heet. Ik durfde vervolgens de ketel niet meer te gebruiken dus vroegen we een monteur om te komen kijken. De verwarmingsmonteur kon na een week komen om te zien wat er met de ketel mis was. Hij constateerde dat de warmtewisselaar was doorgebrand. Hij zette de kap van de ketel terug zonder hem weer vast te schroeven en raadde ons aan om zo min mogelijk van de ketel gebruik te maken. Alleen nog om een afwasje te doen of om ons anderhalf jarig zoontje te douchen. Zelf zijn we bij onze schoonouders gaan douchen. De monteur zou bij Agpo doorgeven dat de warmtewisselaar was doorgebrand, aangezien we nog garantie hebben tot week 47 in 2013. Een aantal dagen later kwam een monteur van Agpo en die schrok van de toestand van de ketel. Die was namelijk op een dusdanige wijze doorgebrand dat zelfs de bekabeling gedeeltelijk was weggesmolten. De ketel had heel gemakkelijk brand kunnen veroorzaken en de monteur was boos dat die andere monteur de stekker niet van de ketel had geknipt en de kap slechts los teruggeplaatst had. We hadden daardoor de ketel nog kunnen gebruiken en dat was zeer brandgevaarlijk geweest. Hij constateerde daarom dan ook dat de ketel niet meer te repareren was en dat door ‘gebrekkig onderhoud’ de garantie zou vervallen. En daar staan we dan, met een peuter in een onverwarmd huis, zonder warm water, midden in de winter. En Agpo Ferroli trekt zijn handen terug van een ketel die nog geen 4 jaar oud is, waar nog garantie op is, waar de warmtewisselaar volledig van is doorgebrand binnen een termijn die onacceptabel is. Ik geef toe dat we inderdaad geen onderhoud hebben gepleegd, maar hoe is het mogelijk dat de ketel gewoon blijft doorbranden terwijl de warmtewisselaar volledig is doorgebrand? Waarom geeft de ketel geen storingen aan, behalve te lage waterdruk? Waarom brandt deze ketel gewoon door en werkt de oververhittingsbeveiliging niet? Dat moet in die toestand toch niet mogelijk zijn?!
Desired solution:
Aangezien de ketel niet meer te repareren is, is een nieuwe ketel de enige oplossing. Maar u snapt dat ik het vertrouwen in Agpo Ferroli volledig kwijt ben en ik daarom ook nooit meer een ketel van deze fabrikant in huis wil hebben.
