My complaint:

Ik had een aantal custom fit polo’s besteld, daar heb ik er meerdere van. Ik had nog expliciet gevraagd of het polo’s voor de europese markt betreffen. Dat was het geval. Een van de drie polo’s die ik heb besteld bleek niet goed et zijn. In het label stond wel de juiste maat en custom fit, maar hij was veel groter dan de andere. Na een retouraanvraag te hebben ingediend die is goedgekeurd heb ik mijn rode polo terugestuurd.

Vandaag ontving ik een pakketje met daarin een rodo polo. Deze polo is exact dezelfde als die ik heb opgestuurd. Ik ruik de geur van mijn kleding.

Dit is uiteraard volstrekt onaacceptabel.

Ik kan mij niet voorstellen dat het per abuis is gebeurd aangezien ik de polo retour heb gezonden zonder een tasje van Polo Ralph Lauren. De polo is dus uit mijn enveloppe gehaald, in een polo tasje gedaan en wederom verpakt en verzonden.

Desired solution:

Nieuwe polo in juiste maat en excuses vanwege de ronduit beledigende afhandeling van hun kant.