My complaint:

30 maart heb ik een brief ontvangen dat mijn reissom verhoogd wordt met 25 a 30 euro persoon i.v.m. hogere brandstofkosten. Inmiddels is de olieprijs 10% gedaald.
Ik krijg via de call center operations geen antwoord op de vraag of ik nu ook geen brandstoftoeslag hoe te betalen.
“Wazige verhalen” over een voorraad die eerst op moet.
Ook krijg ik geen antwoord op de vraag wat Neckermann er aan doet om voor zijn klanten die brandstoftoeslag terug te draaien. “U kunt bezwaar aantekenen”, zei de calle center mevrouw. Maar dat kan alleen binnen 3 dagen na ontvangst van de brief bleek na raadplegen van de ANVR voorwaarden, dat had die call center mevrouw er niet bijgezegd. Die wilde gewoon van mij af. Bovendien heeft de reisorganisatie dan het recht om de reis te annuleren.
Bijzonder klantonvriedelijk allemaal zeker als je eerst 15 min van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Een echte Joep van het Hek ervaring.

Desired solution:

Terugdraaien van de brandstoftoeslag.