My complaint:

Een Braun KF610 koffiezetter van ruim 90 euro heeft na 3 maanden een defecte deksel. De klantenservice van Braun is niet in staat om dit op te lossen, want er zal betaald moeten worden voor het deksel. Dit terwijl er 2 jaar garantie op het apparaat zit. Vervolgens via Procter en Gamble een gratis deksel opgestuurd gekregen, dit was dus prima geregeld!
Na 3 maanden gaat ook dit deksel stuk. Inmiddels heeft P&G de divisie “household” overgedaan aan DeLonghi en zijn we qua service weer terug bij af:
Stuur het toestel maar op eigen kosten op ter reparatie. Dus weer het apparaat (van 6 maanden oud) een tijd niet kunnen gebruiken en nog verzendkosten betalen ook!
Wat is dit voor service?

Desired solution:

Het liefste het apparaat terug en geld terug, of een vervangend (beter type) apparaat, maar anders weer een (gratis) deksel.

In ieder geval zal ook DeLonghi zich aan de regels moeten houden, dus KOSTENLOZE reparatie en ZONDER ongemak voor de consument!! Waarom zou ik verzendkosten moeten betalen en voor de 2e keer in 6 maanden zonder apparaat zitten als zij slechte kwaliteit leveren, terwijl ze daar ruim 90 euro voor durven vragen?