My complaint:

Woensdag een Braun silk epil wet en dry 7791 gekocht voor € 125,-
Van tevoren goed inderzoek gedaan over welke ik wilde hebben. De website van Braun geeft een vergelijkoverzicht waarin staat wat de functies van het apparaat zijn. Op de site van Braun staat dat deze epilator een opzetstuk heeft om de bikinilijn te epileren. Bij de winkel nog nagevraagd en samen met een medewerker de site van Braun bekeken, waar hij dat ook las. Ruilen is niet mogeljk na open van verpakking.
Bij openen van verpakking blijk het opzetstuk voor bikinilijn hier niet bij te zitten. Direct een mail gestuurd. Geen reactie ontvangen. Vandaag, vrijdag, gebeld naar de klantenservice. Reactie “in mijn informatie staat niet dat het er bij zit”. Ja, dat is jammer voor Braun dacht ik zo, want de website is de informatie naar de klant. Wat zij daar op kantoor hebben aan info, dat kan ik niet inzien wanneer ik opzoek ben naar een product! Werd mij gezegt dat ik het wel los kon bestellen, via een online winkel, kosten “oh, ongeveer € 2,50”. Aangezien de dame onbeleefd werd, terwijl ik heel rustig nogmaals ging uitleggen dat ik dit voor deze prijs niet oke vind, heb ik uiteindelijk bedacht dat ik dat opzetstukje dan maar ging bestellen. Het was tenslotte € 2,50.
Mooi niet! Kosten € 37,48!! Want bij het andere opzetstukje, hoort ook een ander epileerhoofd. Anders past het niet. Opzetstukje zelf trouwens € 11,58, dat is ook geen 2,50!

In de winkel samne met medewerker nig hele doos bekeken opzoek naar informatie. Voor aanschaf! Veel kleine lettertjes in ershillende talen. Uiteindelijk het ‘opzetstuk voor gevoelige plaatsen’ gevonden. Thuis kwam ik er na veel gezoek en gepuzzel achter dat er een hokje niet aangevinkt stond achter het betreffende opzetstuk. Volgens Braun staat het dus op de doos. Dit staat er absoluut niet duidelijk en ik ben uitgegaan van de informatie op de site en het overeenkomende artikelnummer.
Ik vind dat ik als consument geen fouten gemaakt heb. Ik heb lang over de aanschaf nagedacht, € 125,- vind ik heel veel geld!

Desired solution:

Ik wil het opzetstukje met passend epileerhoofd (want anders kan je het niet gebruiken) GRATIS van Braun ontvangen. Zoals vermeld wordt op hun eigen website, hoort dit er bij te zitten. Ik beschouw mijn silk epil nu incompleet!

(het is dat ik een stek moet aanklikken, maar ik vind dat Braun op alle gebieden geen ster verdiend heeft van mij)