user-22444 on 21 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 16-09-2010 een brief naar KPN verstuurd als GarantiePost met Handtekening retour. Ik heb de duurste optie genomen zodat de brief de 17-09-2010 bezorgd zou worden. Via tracktrace zie ik dat de brief “Missing in distribution” is.
Dat de brief zo spoedig mogelijk bezorgt wordt bij KPN en ik daar een bewijs van krijg. Dat ik een nette excuusbrief krijg en geen verzoek om zelf contact met de ontvanger op te nemen. De verzending was duur genoeg.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste mazda2, Wat vervelend dat de door jou verzonden zending niet bij KPN is aangekomen. Doordat je alle gegevens hebt vermeld, heb ik gelijk een melding kunnen registreren. Binnen enkele dagen zal een van mijn collegea van de afdeling Aangetekend contact met je opnemen. Mijn excuses voor het ontsane ongemak. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Beste Francis, de klacht is door jullie wel afgesloten maar nog steeds niet opgelost. Zo kan ik ook klachten oplossen. Ik heb afgelopen vrijdag de klacht ook telefonisch aan jullie Klantenservice doorgegeven. Een aardige collega heeft mij zaterdag het formulier doen toekomen. Dit wordt door mij vandaag op de post gedaan. Het is nu nog steeds niet duidelijk of mijn brief ooit bij KPN klantenservice terecht is gekomen of daar ooit nog terecht zal komen. Hier heb ik graag antwoord op.Ik begrijp best dat TNT post veel brieven enz. verstuurd. Ook begrijp ik dat er wel eens wat mis kan gaan. Wat ik niet begrijp is, dat ik iets met GarantiePost verstuur ( ik neem aan dat daar extra aandacht aan wordt besteed ) en ik ontvang geen bevestiging en weet dus ook niet of de brief aangekomen is.Gisteren ontving ik van, weer een andere collega van je, het verzoek om het originele bewijs van GarantiePost op te sturen. Dat heb ik vandaag gedaan. De klacht is dus nog steeds niet opgelost. En beste Francies misschien een tip, begin je antwoord niet met je maar met u. Uit de inlog naam kan je zien wat de leeftijd van degene die de klacht stuurt is. Met vriendelijke groet, Mevrouw M. van Oosterzee
Message from PostNL
15 years ago - Beste Mevrouw van Oosterzee, De reden dat ik de melding hier heb gesloten is, omdat het in behandeling zal worden genomen door de betreffende afdeling. Mijn collega die de klacht in behandeling heeft genomen zal dan ook de klacht voor u gaan afhandelen. Vragen die u heeft omtrent de zending of het onderzoek kunt u het beste aan haar stellen. U staat natuurlijk vrij de melding hier op de site open te laten staan, totdat het is opgelost. Wat betreft het tutoyeren, mijn excuses, ik kan absoluut niet zien aan uw gegevens wat uw leeftijd is. Wij kunnen alleen uw gebruikersnaam en NAW-gegevens zien. Met vriendelijke groet, Francis TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Direct de melding doorgezet naar de behandelende afdeling. Collegea daar zullen de melding afhandelen. Francis TNT Post Klantenservice
