Complaint: brief met pakketje

user-32650 on 20 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Heb een brief gekregen uit Australie. De envelop zat op een grote A4 envelop geplakt met zeker 4 of 5 kalenders uit Australie.
De grote a4 envelop met inhoud (kalenders) zijn niet aangekomen, wel de kaart die er op zat.
De brief was verstuurd bij airmail. De helft van de sticker zat nog op de envelop en de postzegels zaten op het pakketje want op de brief zaten ze niet.

Gewenste oplossing

In het pakket zaten 4 of 5 kalenders uit Austalie. Nu u de inhoud weet lijkt het mij eenvoudiger om te zoeken. Graag zou ik de kalenders willen hebben. Deze zijn namelijk verstuurd door mijn familie uit Australie.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Message from PostNL

15 years ago - Beste Bruce2010, Allereerst excuses voor de late reactie. Jouw klacht was voor ons niet te vinden! Je geeft aan dat een aan jou verzonden zending uit Australië niet compleet bij jou is aangekomen. Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Je vermeld geen trackingnummer, ik ga er dan ook vanuit dat de zending als briefpost zending is verzonden. Hierdoor kan ik helaas niet voor je nakijken. Wellicht dat je familie in Australië navraag kan doen bij de postorganisatie aldaar? Misschien dat de zending toch met een trackingnummer is verzonden. In dat geval kan er vanuit Australië een navraagprocedure worden gestart. Ik hoop natuurlijk dat de kalenders op een of andere manier inmiddels toch bij je aan zijn gekomen. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Zonder een trackingnummer kan ik niets nakijken. Mocht de zending wel een trackingnummer hebben meegekregen, dan is mijn advies om de afzender een navraagprocedure op te starten bij de buitenlandse postorganisatie. Nynke
TNT Post Klantenservice

All complaints of