My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

29 oktober 2012 heb ik mijn defecte OV-chipkaart in de brievenbus bij Station Alexander gedaan en verzonden naar:

Klantenservice OV-chipkaart
Postbus 365
3800 AJ
Amersfoort

De kaart was NIET gescheurd, maar in de kaart was er een defect. De regeling met de OV-chipkaartenverstrekker is dat indien er geen zichtbare aantoonbare schade is, de kaart gratis wordt vervangen.

Na verschillende keren te hebben gebeld met de klantenservice OV-chipkaart kreeg ik te horen dat ik maar moest wachten tot de 3 weken wachttijd om waren. 16 november heb ik weer gebeld naar de klantenservice en de dame aan de lijn vertelde mij dat er in die 3 weken helemaal geen kaart door hen is ontvangen en dat ik dus mijn kaart als verloren moest beschouwen, met als gevolg dat ik 11 euro heb moeten betalen voor een nieuwe OV-kaart. Als de kaart WEL door u bezorgd zou zijn, zou dit betekenen dat ik GRATIS een nieuwe kaart zou gaan ontvangen. Inmiddels heb ik een nieuwe OV-kaart ontvangen, maar in de tussentijd heb ik voor eigen rekening moeten reizen. Ik verzoek u dringend de 11 euro en alle gemaakte reiskosten door uw bedrijf aan mij te vergoeden.

Ik mag verwachten dat indien ik een brief bij u ter post bestel dat deze ook daadwerkelijk door u wordt bezorgd,zie tevens wetsartikelen postwet 29.5

Ik kan daadwerkelijk aantonen dat ik de brief heb verzonden aan klantenservice OV-chipkaart, maar dat kan niet volledig middels deze website (bijlagen) waarin ik mijn klacht aan u onder uw aandacht breng. Ik verzoek u dringend zo spoedig mogelijk met mij in contact te treden om in deze zaak tot een oplossing te komen.

Rotterdam, 25-11-2012

Vriendelijke groet,

S. Kersten

Desired solution:

Mijn kosten vergoeden, m.n. de kosten welke ik niet gehad zou hebben indien PostNL mijn brief met bijlagen op adequate wijze had bezorgd.