My complaint:

Maandag 2-7 heb ik een brief verstuurd naar Leiden, het gaat om een grote gele envelop met daarin een sprijkerboek. Helaas is deze nog nooit bezorgd.

Desired solution:

Zouden jullie de brief/pakketje misscgien door kunnen sturen naar deze mensen en de extra kosten in rekening kunnen brengen?