My complaint:

Een brief uit Frankrijk is 5 weken onderweg geweest. Dezelfde brief moest weer terug waardoor ik hem aangetekend heb verstuurd voor maar liefst 7,70 euro. De dame van het postagentschap beloofde dat hij binnen een paar dagen zou aankomen en dat ik hem via een barcode en trackentrace zou kunnen volgen. Beiden waren niet waar; de brief heeft er 10 dagen over gedaan en internationale post bleek niet te volgen via track en trace. Ik heb de brief nu niet kunnen volgen en zien waar de brief bleef liggen.
Omdat ik geen duur informatienummer van 0,45 euro per minuut wilde bellen naar het postkantoor gegaan waar ze mij 058-2333333 gaven. Via dat nummer wordt ik weer doorverwezen naar dat dure 0900-nummer.

Gewenste oplossing

Een vergoeding.
Het lijkt me niet meer dan redelijk als het teveel betaalde 7,70 – 0,77 (normale tarief internationale post) wordt teruggestort op mijn rekening zoals ook de spoorwegen doen.
Een tegoedbon van minimaal dat bedrag zou ik ook genoegen mee nemen.