15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste doeeenswat, Hartelijk dank voor je melding over de postbezorging. Wat vervelend dat je zeer regelmatig poststukken krijgt die niet voor jouw adres bestemd zijn. Ook geef je aan dat 6 appartementen in het gebouw waar je woont momenteel niet bewoond zijn. Ik kan me voorstellen dat het niet prettig voor je is wanneer jouw post op één van deze adressen terecht komt. Graag geef ik je een toelichting. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging met het verzoek actie te ondernemen. Hij zal de betrokken medewerkers aanspreken op de gemaakte fouten en zal erop toezien dat de postbezorging op je adres verbetert. Voor het ontstane ongemak bied ik je namens TNT Post mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Het is voor de zoveelste keer de zelfde vage domme reactie. Elke keer krijg ik dit soort vaag gebrabbel dat het wordt doorgegeven aan de manager. Maar van verbetering is NIETS merkbaar! De gemaakte beloftes dat de postbezorging zal verbeteren wordt niet waargemaakt. De maat is nu echt vol! En voor de zoveelste keer. Dit aanhoudend falen is echt ongehoord. HEEL VEEL poststukken zijn NOOIT bij mij aangekomen, of soms MAANDEN te laat! Ik verwacht iemand op directie niveau bij mij aan tafel, en compensatie voor schade en ECHT actie, inclusief direct ontslag voor elke postbezorger die in de fout gaat. Een grootschalig onderzoek is noodzakelijk! Begin eens met het ontslaan van de verantwoordelijke manager die keer op keer heeft gefaalt. En NOOIT meer zo'n arrogante domme sluitzin als "Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. " Gezien de situatie en de door mij voorgestelde oplossing is die zin zeer dom en zeer onbeschoft. Schaam je zeer diep, Tamar!

15 years ago - Beste doeeenswat, Bedankt voor je reactie. Jammer dat je niet tevreden bent met de genomen maatregelen om de kwaliteit van de postbezorging te verbeteren. Zoals gemeld is je informatie doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Er heeft inmiddels een gesprek met de betrokken medewerkers plaats gevonden. Er zal extra controle zijn op een correcte aflevering van de post. Ik vertrouw erop dat deze acties er toe zullen leiden dat de postbezorging op je adres weer op het niveau zullen komen zoals je van TNT Post mag verwachten. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice TNT Post

15 years ago - Dit is een herhaling van zetten. Al jaren krijg ik deze standaardreactie. Mijn buren hebben dezelfde ervaringen. Ook alle vorige keren werd verbetering beloofd, maar het blijft vaak fout gaan. Dan kan je niet eindeloos doorgaan met dezelfde reactie en dezelfde belofte doen die al zo vaak niet is waargemaakt. Dit is dus allerminst een acceptabele reactie.