Klacht ! bril KLACHT.nl

My complaint:

In 2009 bril gekocht bij fideaal utrecht. Titanium omdat ik een halfjaar naar Azie zou gaan. na 1.5 jaar pootje afgebroken. terug naar de winkel waarbij men mij vertelde dat het niet meer te repareren was en dat het montuur niet meer in de kollectie zat.Het montuur hing echter nog gewoon in het rek. Nieuw montuur aangeschaft voor een enigsinds gereduceerd tarief. Na 1.5 jaar weer kapot met onderdelen van het eerste montuur reparatie verricht, nieuw of ruime regeling was niet mogelijk.Bril is echter niet meer stabiel. Antwoord van de winkel pech gehad beide brillen vallen niet meer in de garantie.

Desired solution:

goede regeling voor nieuw montuur, en geen leugenachtige praatjes meer.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Specsavers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Specsavers to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Specsavers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Specsavers

Message from Specsavers

12 years ago - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat uw montuur tot tweemaal toe defect is geraakt, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige garantie op defecten, na het eerste jaar kijken wij samen met de klant naar een passende oplossing. Wij vinden het erg vervelend dat het bij u tweemaal is gebeurd en daarom vernemen wij graag van u bij welke winkel in Utrecht u klant bent zodat wij met hen kunnen bespreken hoe wij u klacht op kunnen lossen. Graag zien wij tegemoet welke winkel het betreft onder vermelding van uw naam en geboortedatum. U kunt het versturen naar onze klantenservice [email protected] In afwachting van uw reactie, verblijven wij, Sabrina Groen

Specsavers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend dat uw montuur tot tweemaal toe defect is geraakt, onze excuses voor het ongemak. Specsavers biedt het eerste jaar na aankoop volledige garantie op defecten, na het eerste jaar kijken wij samen met de klant naar een passende oplossing.

Wij vinden het erg vervelend dat het bij u tweemaal is gebeurd en daarom vernemen wij graag van u bij welke winkel in Utrecht u klant bent zodat wij met hen kunnen bespreken hoe wij u klacht op kunnen lossen.

Graag zien wij tegemoet welke winkel het betreft onder vermelding van uw naam en geboortedatum. U kunt het versturen naar onze klantenservice [email protected]

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Sabrina Groen

Complaint: bril

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: