My complaint:

Ik heb een bril en lenzenverzekering afgesloten bij Ditzo. Ik mocht voor 240,– besteden aan bril of lenzen. Ik draag lenzen en heb net vorig jaar twee nieuwe brillen, dus ik ging voor de lenzen. Dat ik bij moest betalen had ik op gerekend, want ik heb een cilinder. Echter.. Ik ben verplicht een bril af te nemen uit de budgetcollectie van Pearl. Voor mijn lenzen krijg ik een vergoeding van 108,–
Het hele bedrag voor de lenzen besteden mag niet. Als ik niet kan slagen uit de budgetcollectie, krijg ik slechts 30,- vergoed. Kortom.. Ik neem geen bril, want die heb ik niet nodig. Ik betaal 120,- per jaar voor mijn verzekering waarvan ik slechts 108,- terug krijg…

Desired solution:

Ik wil graag het totale bedrag kunnen besteden aan of lenzen of een bril en niet verplicht een bril af moeten nemen bij mijn lenzen pakket.