My complaint:

Medio januari heb ik een bril besteld bij Brillen24. Na drie weken heb ik gebeld om te horen wanneer ik de bril zou ontvangen. Klantenservice gaf toen aan dat ze problemen hadden gehad met Ogone, waardoor ze pas de dag daarvoor het bericht hadden gehad van Ogone dat ik de betaling via iDeal had voldaan. De bril zou in productie zijn genomen. Sinds 1,5 week staat de status van mijn bril op verzonden. Ik heb de bril echter nog steeds niet ontvangen. Inmiddels is de klantenservice niet meer bereikbaar. Eerder deze week kreeg je nog het antwoordapparaat met de melding dat het te druk was en of ik later wilde terugbellen. Vandaag kreeg ik niet eens meer contact.

Desired solution:

Met de ontvangst van mijn bril of mijn geld retour