My complaint:

heb in 23-06-2011 onder ordernr;14557518 een bril besteld.
na een maand of iets langer onstonden er krasjes op
heb hiervoor nieuwe glazen gekregen .
helaas vertonen deze glazen ook weer krasjes.
dit heb ik nog nooit meegemaakt in 25 jaar dat ik een bril heb van hans anders

Desired solution:

ga uit dat dit na tevredenheid word opgelost.