My complaint:

Mijn klacht is als volgt: Eind november een bril besteld en per ongeluk vergeten mijn huisnummer in te vullen. Toen ik erachter kwam heb ik het meteen aangepast, maar blijkbaar geldt deze aanpassing niet voor de huidige bestelling. Dus zoals Brillen24 zegt bestelling is naar Duitsland verstuurd en weer naar Belgie. Dit alles zou naar mijn medeweten – omdat ik in deze de post branche gewerkt heb – maximaal 2 weken duren. Na meerdere email verkeer en 2,5 maand verder nog steeds geen bril ontvangen.

Ik krijg ieder keer een andere smoes, het word volgend week verzonden of wij hebben het nog niet op kantoor ontvangen of vanwege de feestdagen is het extra druk of wij brengen geen extra kosten in rekening voor retourzending..

Desired solution:

Ik wil mijn bril binnen 1 week ontvangen of het volledig betaalde bedrag binnen 5 werkdagen ontvangen.