Offered solution:

Beste klant, na een kleine zoektoch om uit te maken om welke bestelling het gaat, hebben het probleem gevonden. Het probleem dat bij u heeft plaatsgevonden is een fout gelopen registratie van de betaling. De fout ligt niet bij iDeal, maar bij Ogone. Helaas is hier nog geen oplossing voor gevonden. Om zulke problemen te voorkomen, gaan we een tekst plaatsen waarbij de klanten die geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van hun bestellingen ons zo snel mogelijk moeten contacteren. Normaal gezien heeft u ook geen bevestiginsmail van Brillen24 ontvangen en staat uw bestelling nog steeds niet betaald op uw account. Na controle van de bestelling hebben we vastgesteld dat de betaling effectief heeft plaatsgevonden. Hierdoor is de bestelling afgerond en is de bril in productie verstuurd. Door de manuele rechtzetting van uw bestelling zal u jammer genoeg uw bestelling niet kunnen volgen via uw account. Onze excuses voor dit ongemak! Uw bril zal over 8-12 werkdagen geleverd worden.