My complaint:

Ik heb in januari 4 brillen besteld. Eén ervan mocht ik retour zenden omdat het glas eruit gevallen was. Men zou hem gratis opnieuw in productie brengen. Vorige week heb ik vernomen dat het bewuste montuur niet meer kan geleverd worden. Er was blijkbaar een communicatiefout geweest. Een andere bril mocht ik retourneren omdat hij niet paste, men zou het bedrag terugstorten. Tot op heden heb ik na herhaalde mails niets ontvangen. Men zegt me dat de persoon die verantwoordelijk is voor terugbetalingen ziek is en ik moest zelf contact opnemen met hun ceo!!!maar zelfs daarop krijg ik geen reactie.

Desired solution:

Terugbetalen van de som waar ik recht op heb.