My complaint:
Brillen24 beloofd een bril voor een fantastische prijs, echter staat er onder het kopje ‘wat te doen als de bril me niet bevalt’ dat je brillen (in meervoud) terug kan sturen en dat dit kosteloos gebeurd en je geld terug krijgt. Hier heb ik eerst naar gekeken voordat ik een leuke bril en zonnebril bestelde. Uiteindelijk is er al veel mis gegaan in de verzending en heb ik 1 bril 2,5 maand na bestelling ontvangen. De bril blijkt veel te groot te zijn en deze heb ik zonder problemen terug kunnen sturen. De terugbetaling heeft zeker een ruime maand geduurd. Vervolgens heb ik na 4 maanden de tweede bril ontvangen. Deze beviel me niet en na de vraag om een tweede kialabon kreeg ik als antwoord dat je maar 1 bril terug mag sturen en daarvoor je geld krijgt. Dit staat echter niet onder het kopje ‘wat te doen als de bril me niet bevalt’ maar onder een ander kopje. Dit is misleidende informatie zeker omdat er staat ‘brillen kunnen worden teruggestuurd’, meervoud dus! Na 30 mails heen en weer te hebben gestuurd kreeg ik een omruiling aangeboden. Ik heb aangegeven intussen vijf maanden na bestelling klaar te zijn met het bedrijf, ik geen omruiling wil maar mijn geld terug. Hier werd bij uitzondering ja op gezegd omdat ik had gezegd dat ik het anders bij radar bekend zou maken. Twee weken na dit mailtje nog geen terugbetaling ontvangen en op mijn vraag wanneer dat gaat gebeuren krijg ik als reactie dat ik een omruiling kreeg aangeboden en ik mijn geld niet terug krijg. De mailwisseling heeft intussen alweer 15 nieuwe mailtjes opgeleverd en zij geven nu aan dat het een miscommunicatie was terwijl ik zwart op wit heb staan dat ik voor de tweede bril mijn geld terug krijg.
Service: -1
Klantvriendelijk: -1
Nu alsnog naar radar om daar aan te geven wat een waardeloos bedrijf het is met misleidende informatie en zij zich niet houden aan de regel dat je binnen 7 dagen na ontvangst het product kunt terugsturen als je er niet tevreden mee bent en je altijd je geld terug hoort te krijgen.
Desired solution:
geld terug
