My complaint:

Afgelopen zaterdag 19-05 had ik rode pumps gekocht in het filiaal Spijkenisse.
Deze had ik dezelfde avond aangedaan voor een avondje uit.
Op het einde van de avond verloor ik al gelijk me hakje van de linker pump. Ook het hakje van de rechter pump zit al los. Erg jammer!
Vandaag 21-05 ben ik gelijk met de pumps, schoenendoos, stickers en kassabon terug gegaan naar het filiaal. Met deze uitleg. De medewerkster aan de kassa
(rond 15.30uur) zij dat ze niets aan de klacht kon doen omdat de pumps al gedragen waren….?
Op aandringen heeft ze het nagevraagd bij haar leiding gevende via de telefoon. Die vervolgens vertelde aan de kassamedewerkster dat ik het zelf maar moest laten maken bij de schoenmaker en met het reparatiebonnentje moest terugkomen, waarvan ik dan max €7,50 op retour kreeg.
Ik ben dus gelijk gaan navragen bij de schoenmaker wat de kosten zouden worden voor het vervangen van beide hakjes, wat dus hoger uit komt dan €7,50!!
Zelf werkend in de detailhandel vind ik dit een zeer slechte service!
Het staat niet netjes als bedrijf zijnde dat jullie je klanten zelf het probleem laten oplossen, terwijl het een productiefout zal zijn. Daar is het bedrijf zelf verantwoordelijk voor om het op te lossen of de klant een alternatief aan te bieden.

Desired solution:

Ik was blij dat ik eindelijk simpele rode pumps had gevonden, en was dus erg teleur gesteld dat ze na 1x dragen al gelijk kapot gingen.
Ik hoefde niet mijn geld terug, maar had graag een nieuw paar gekregen, ook al moesten die besteld worden.
Graag zie ik wel een oplossing!
Ik ben nog steeds in het bezit van de pumps. Die nog niet gerepareerd zijn.