My complaint:

Zondag 26 augustus ging ik afrekenen bij de kassa in het filiaal in Hilversum. Er stonden glitterpennen bij de kassa ik was even bezig met mijn baby en mijn dochtertjes van 4 en 5 jaar zaten aan die pennen, ik weet niet wat ze precies deden maar het lichje van de pen ging niet meer uit. De kassiere werd erg boos en riep DANK JE WEL!!!! de pen is nu stuk!! ik zei sorry het zijn kinderen maar ze werd erg boos en ging me beledigen ze zei ik heb van mijn moeder geleerd dat ik nergens aan mag zitten!!! en ik zei nou ik lette even niet op dus dat kan gebeuren het blijven kinderen!! ze bleef er maar over mopperen, ik zei nog ik wil de pen wel betalen als het zo erg is!!! maar ze negeerde me totaal!! misschien kan het liggen aan dat ze geen kinderen heeft maar, ik ben nog nooit zo onvriendelijk behandeld in een winkel.

Desired solution:

Mijn kinderen zijn ook erg geschrokken, misschien dat de medewerkster er voor wordt aangesproken dat ze het misschien anders kan verwoorden.