My complaint:

Ik heb zaterdag 14 september voor mijn dochter schoenen/korte laarzen gekocht. Mijn dochter is 5 jaar. Ik heb bewust woeffies schoenen gekocht omdat ik goede schoenen wilde. Vandaag 16 september de schoenen voor het eerst aan. Om 15.15 uur bij het ophalen van school blijkt bij de rechterschoen de zool op voorkant los te laten. Ik ben direct naar de winkel gegaan. De oplossing die ze bieden is dat ze de zool laten plakken bij de schoenmaker. Dit vind ik geen oplossing. Het gaat om een kwalitatief goede schoen, speciaal voor kinderen. De zool mag na 1 dag dragen niet los laten. Wat mij betreft slechte kwaliteit van de zool. (misschien toeval dat het een slecht paar was, mijn ervaring is dat dit een goede schoen is) Ik denk dat wanneer na 1 dag de schoen kapot is, ik wel recht heb op een paar nieuwe schoenen of anders mijn geld terug. Ze geven aan dat je er niets van zal zien. Dat geloof ik alleen is de kwaliteit van die schoen niet goed wat mij betreft en heb ik er geen vertrouwen in dat dit goed gaat. Het is en blijft een zwakke plek in de schoen is mijn ervaring. Er werd niet naar mij geluisterd. Er werd alleen maar uitgegaan van de procedure die er normaal gesproken wordt gehanteerd. Ik koop al mijn kinderschoenen en veel kinderkleding bij Bristol. Ik heb al eens eerder meegemaakt dat een schoen binnen een week kapot was. Ik heb toen een paar nieuwe schoenen uit mogen kiezen. Dit heb ik ook aangegeven. Ze bleven bij hun standpunt en luisterden niet naar mijn verhaal. Daarnaast moest ik mijn discussie met de mevrouw ook in de winkel voeren. De mevrouw die mij hielp bleef achter de kassa staan. Netter en beter was geweest wanneer ze mij had uitgenodigd om even ergens anders de discussie verder te voeren.

Desired solution:

1. Nieuw paar schoenen (zelfde merk, zelfde schoen)
of als dit niet kan
2. Geld retour