My complaint:

Een paar weken geleden bestelde ik bij Brita een 2 jarige waterfilterservice. Deze service houd in dat er 2x per jaar een aantal waterfilters verstuurd wordt voor de Brita waterfilter kan. Bij deze bestelling ontving in een gratis kan. Bij aankomst bleek de (buiten)kan gescheurd en onbruikbaar. Ik heb Brita gebeld en zij zouden een nieuwe buitenkan sturen. (Met het filtergedeelte was immers niks mis). Na 2 weken nog niks ontvangen te hebben belde ik Brita weer. Een verklaring van hun kant was dat ik toch niet een kan mocht ontvangen en het hele pakket terug moest sturen waarna IKZELF! weer moeite moest doen op hun website om het hele pakket opnieuw te bestellen. Een ronduit schandalige manier om met klanten om te gaan!

Desired solution:

Ik wil van Brita een nieuwe buitenkan zonder dat ik als betalende klant extra moeite hoef te doen. Het interne management blijkt niet te begrijpen dat je voor je klanten dient te werken en niet andersom. Jammer dat Brita zo weinig waarde hecht aan haar klanten.